你查资料、下安装包的时候，信息被怎样对待

这些信息大多在你打开页面或点击下载的瞬间由服务器自动产生，你不需要额外填写任何内容。只有在提交问题时，才会有你主动写下的文字。

访问日志

进入时间、请求的栏目与页面、来源链接、IP 地址，以及浏览器与操作系统的标识。用来判断页面是否正常打开。

设备与屏幕信息

屏幕尺寸区间与设备类型。用于判断是否给你下发适合 5.5–7.2 英寸屏幕的竖屏阅读布局，而不是桌面版页面。

下载记录

被下载资料的名称、版本号、文件类型与下载时间。当你说“这个包打不开”时，这组记录能帮我们核对是不是同一份文件。

反馈内容

你在联系页或帮助文档入口提交的邮箱、问题描述、所附截图说明，以及你填写的适用平台与版本号。

每一项收集都对应一个具体用途，用途之外不会另作他用。你把资料取走、把问题说清楚，事情就结束了。

1. 把资料交付到你手上。按你选择的栏目与版本号匹配安装包、使用手册或模板文件，确保取到的是对应当前系统的那一份。
2. 回复你提交的问题。工作日 9:00–18:00 收到的反馈，通常在 4 小时内给出第一次回应，其中就包括对问题描述的阅读与归类。
3. 把检索做得更顺手。汇总哪些栏目被反复查找、哪些旧版本索引没人能找到，据此调整栏目结构与索引编号。
4. 维持访问的稳定与安全。识别异常的高频请求与伪造下载，避免正常用户在取资料时被拖慢。

站内使用的 Cookie 数量很少，主要做两件事：记住你的阅读偏好，以及汇总访问情况。它们不会用来拼出你的身份画像。

偏好记忆

记住你上次停留的栏目、是否使用小屏阅读布局。下次打开时少点两次，直接落到你要去的地方。

基础统计

页面访问量、检索词分布、文件下载次数等汇总数据。我们据此了解当季哪些资料被需要得更多。

关闭方式

你可以在浏览器设置中拒绝或清除 Cookie。清掉之后页面照常打开，资料照常下载，只是每次需要重新选择阅读布局。

不同信息的用途不同，留存时间也不一样。到期后删除，或者去掉可识别个人身份的部分，只留下数字做趋势参考。

访问日志：6 个月

足够覆盖一次版本更新周期的排查需要，之后自动清理。

反馈记录：24 个月

同一台设备的问题可能在几个版本后重现，保留两年便于对照历史处理过程。

汇总统计：长期保留

只包含访问量、下载量这类数字，不含邮箱、IP 或问题原文。

技术团队 28 人，分为文档编辑、版本测试、用户支持三个小组。反馈内容的查看权限按小组划分，只有正在处理对应工单的成员才能打开原文；权限清单在每季度资料结构复核时同步检查一次。

对于留在站内的与你有关的信息，你有权知道它是什么、要求改正写错的部分，或者要求删除。

查询

想知道某次反馈里留下了哪些内容，可以来信说明大致的提交时间与问题主题，我们会把记录整理给你。

更正

邮箱写错、版本号填错，导致后续回复没有送达，告诉我们正确的值即可更新。

删除

问题已经解决、不再需要保留记录时，可以提出删除请求。涉及安全排查的日志会在对应周期结束后清理。

把请求发到 support@install-weisi.com.cn，在主题里写明“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，我们通常在 5 个工作日内给出处理结果。你也可以从联系我们页面提交，渠道和填写方式都写在那一页。

服务邮箱 service@install-weisi.com.cn 用于日常咨询，支持邮箱 support@install-weisi.com.cn 用于问题与信息请求。服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。

如果希望以书面形式提出请求，可寄至：安徽省合肥市蜀山区创新大道与云飞路交口硅谷大厦A座12层。电话 18915441724 在工作时间内接听。

资料能怎么用、版本是否适配你的设备，可以接着看使用说明；想先了解站点与团队，可以回到首页从当季资料库开始。